我行业工作20年了，是第四届金刚钻技能竞赛的冠军，当时是洗衣机维修技能竞赛。我还记得当时刘松理事长给我颁奖的时候问我，你的心情感受是什么？我说，我就是为了下一代而来的。因为家电服务行业最重要的是传帮带，行业不能断档。有个好例子，会有越来越多优秀的人进来。

今年，我带领海尔8个队，16名选手参加决赛，其中冰箱8个人，空调8个。他们是从海尔全国8000名安装维修服务人员中选拔出来的，不仅仅是技能好，而是综合素质的比拼。海尔的人才培养机制就是，人人是人才，赛马不相马。在这个平台上，海尔通过技能和服务规范等标准选拔出优秀的服务人员参加此次竞赛。

我认为，家电服务业是个传承性质特别明显的行业，而现在最大的问题也是维修服务人员的断档问题，出现了传承困难。比如，基层的家电服务维修人员已经年龄偏大，而且在知识和技能上也与现在的互联网家电、智能家电的功能衔接不上；但是，90后的新进入者却越来越少，因为家电维修服务人员的社会地位低、收入低而且有一定的危险性，所以年轻一代都不太愿意进入这一行业。要解决这一问题，需要政府部门、行业协会、家电厂商共同努力，共同提升家电维修服务人员的技能和社会地位，让这个行业能够良好的薪火相传。

海尔对金刚钻技能竞赛非常重视，每年都会选派优秀家电服务维修人员来参加，而且海尔在家电售后服务维修的创新上也非常领先，比如最近提出了行业首个 “精致安装”服务标准。还有去年提出的全程管家模式，一次服务后，海尔服务人员就成为用户的管家。这样做的目的就是希望要把售后服务变成助力前端营销的助燃剂，从而引起行业、企业越来越多关注家电服务行业。