长虹集团总共有8名选手来到决赛现场，长虹有2名冰箱、2名空调选手，快益点有2名冰箱、2名空调选手。长虹集团对金刚钻全国家电服务业职业技能竞赛非常重视，从7月开始就在长虹系子公司内部进行选拔，按照理论30%，实操占70%对服务人员进行综合素质考核。选拔上来的人在由专业老师傅进行集训。其实，不仅仅长虹，从各个主流家电企业都派人参加来看，他们都很认可这个平台的权威性和专业性。

我本人是98年进入家电服务行业的，最开始是电视的维修，后来做了市场技术支持，也就是家电维修商的技术障碍解决的。后来我创办了技能大师工作室，现在这个工作室已经被人社部设牌，成为国家级技能大师工作室，主要负责技能培训、技能提升、技能创新、技能大赛开展。

个人认为，当前家电服务市场出现的一些问题关键是人的问题，而解决措施的关键也是人。换句话说，要提升家电服务人员的整体素质。这种培养和提升主要是两个层面：一是技能层面，比如家电维修本身就是个技术活，要接触水、电、甚至现在智能家电还要接触网络，这对维修服务人员的技能要求很高，既要懂电、又要懂互联网等。现在的家电安装维修早已不是之前的懂点电路的人就能干的活儿了。所以必须要提升家电服务人员的技术培训。

二是服务标准。现在的消费者要求也越来越高了，不仅要求能把家电维修好，还要看服务过程中的表现，比如言谈举止、收费合理、职业道德等等。如果要创造客户感动，可能还要提供一些增值服务。这次金刚钻技能竞赛就不仅仅是比拼技能，也有理论以及参观学习职业道德上。

长虹对家电服务一直都非常重视，很早以前长虹就成立了第三方服务公司快益点，将其打造成国内最早一批家电售后服务连锁企业。长虹也历来重视服务规范化操作，在推进中国家电服务业规范化的道路上，我们一直在努力。