售后服务

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在商务部、工信部和国家市场监管总局的指导下,中国家用电器服务维修协会于5月16日公布了2025年度“家电售后服务领跑企业”评审结果。康佳凭借完善的服务体系与卓越的服务质量成功入选,成为行业服务标杆企业…
作为一家上市公司,亿田智能的集成灶,在用户家中发生爆炸,售后服务经理却说:很正常,因为集成灶有千分之三的自爆率。这意味着,用户花1万多买的亿田集成灶,是不是会爆炸,完全看运气。 乔华||撰稿 亿田集成…
当前,社会普遍关注的是,国家再次重拳出击亮剑家电行业,开启了“以旧换新”、“绿色智能下乡”、“售后服务提升”行动,这是妥妥的利好;但是家电厂商关注的却是,这一系列政策真的可以刺激用户需求吗? 荀玉||…
路就在脚下,就看各个家电企业和商家敢不敢走、能不能走。 文剑||撰稿 这几年,从经营产品向经营用户,成为家电行业的热门话题。特别是在下沉渠道乱战之下,对于家电企业来说,核心任务就是通过“经营用户”的策…
不管一线市场上的用户需求怎么变,对于家电厂商来说,都能找到“应对举措”。因为,很多消费趋势都是由厂商共同引导和开创的,唯一需要注意的则是顺势而为。 文剑||撰稿 新一轮的消费升级大潮,再次席卷中国家电…
勤奋、抠门,这是接下来众多家电厂商们,在这个多变且内卷的时代大潮下,必须要传承与发扬的两种传统文化。 华辛||撰稿 要说中国的企业和企业家们不勤奋,相信全世界的同行都不会答应。 这些年来,大量家电企业…
人人都能做、都在做的生意,注定就不再是一门好生意。如今的家电零售市场,正面临着这样的局面。 华辛||撰稿 今年以来的家电零售市场上,大量专业家电经销商们正面临着这一困境:当“家家平台都在直播卖货、个个…
  产品、技术、广告做的再好,如果没有完善、系统的售后服务,也很难在中国市场上立足。 乔华||撰稿 媒体公开报道,有消费者购买数千元的戴森吸尘器,只用一次就发臭欲保修,但因这款吸尘器是原装进口而无法保…
家电厂商的终极目标是什么?促销、卖货,最终建立起自己的用户群体!家电厂商打动用户的最有效手段是什么?上兵伐谋,攻心为上(服务体验)、攻城为下(降价促销)。 文剑||撰稿 在家电双十一喧嚣落幕之际,所有…
最近20年以来,令众多家电企业和一线大牌们,最为担心的企业危机,并不是资金链断裂、市场业绩大跌,而是来自于一线消费的投诉和陷阱不断。那么,为什么这些年来家电消费陷阱总是这个呢?   梳理最近几年的央视…

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