给所有家电经销商及导购员提个醒：手中的老用户资源，是长期经营的宝贵财富，绝不是随意透支的“流量工具”。尤其那些手握大量老用户微信和电话的商家们，千万别抱侥幸，用高频、生硬、套路化的广告轰炸，将老用户的信任消耗殆尽——过度骚扰式营销，看似在抢占市场流量，实则是自毁口碑、自断后路。

常伟 撰写

当前，家电一线市场的商业争夺战已全面升级，在京东、天猫等主流渠道，以及海尔、美的、海信、格力等头部厂商的推动下，竞争愈发白热化。当低价内卷、恶性竞争陷入乏力，众多家电厂商纷纷将重心转向存量市场，激活老用户需求、挖掘老用户价值，成为破局的关键方向。

恰逢今年国家以旧换新补贴政策的持续优化，以及地方国补扩品类，为老用户营销提供了绝佳契机。这三年来，不少家电厂商借助手中掌握的老用户微信等资源，开展“一对一”精准推送，本是贴合需求、实现双赢的好事。

但是家电圈观察发现，最近几年，一些家电厂商的老用户微信营销逐渐跑偏：过度营销、恶意骚扰乱象频发，已然引发很多家电老用户的普遍厌恶与反感，甚至让不少用户对家电商家产生抵触情绪。

深究背后，家电圈认为，核心是部分乡镇经销商、一线导购员，完全无视老用户的体验与需求，只追求短期成交，用简单粗暴、套路满满的方式“轰炸”用户，甚至上演苦情戏码，消耗用户善意。具体来看，三大乱象尤为突出，值得全行业警惕和反思：

其一，高频群发“硬塞”式促销广告，毫无情感沟通。部分经销商、导购员将微信当成“线上传单”，每周定期群发门店促销信息，没有任何针对性沟通，纯粹是单边推送、一键刷屏。

今年以来，受出货压力加大影响，不少乡镇经销商更是将广告信息推送频率升级为2-3天一次，内容千篇一律、生硬直白。久而久之，老用户要么视而不见、设置免打扰，要么忍无可忍直接拉黑，原本的信任关系彻底破裂。

其二，伪装聊天“吊胃口”，套路化痕迹明显。不直接推送促销，而是以“关心”为名，突然给老用户发一句“你家净水器该换了吧？”“空调该清洗保养了？”，等用户稍有回应或等待十余分钟后，立刻话锋一转，抛出“补贴名额只剩2个”“保价十年、赠送包修”等话术，全程自导自演，看似精准，实则令人反感。

对此，老用户初次可能误以为是商家的真关心，次数多了便会察觉套路，心生厌烦。而且这种“钓鱼式”的促销信息推送 ，直接打破了商家与用户仅存的那点信任感。

其三，苦情悲情“道德绑架”，过度消耗善意。部分导购员直接向老用户发消息，以“工厂任务完不成”“认筹指标差几个”为由，甚至还打着为了用户争取的特价产品优惠等幌子，上演苦情戏，接连发送十多条消息轰炸，恳求用户“伸出援手”，声称“就几十块钱，还送赠品”。

这种营销方式不讲感情、只讲利益，用道德绑架的方式逼迫用户买单，不仅让用户摸不着头脑，更会彻底消耗商家在用户心中的好感度。最关键的是，短时间内十几条短信轰炸，直接将用户推向了泥坑。

对此，家电圈提醒所有厂商，应该清醒认识到：老用户的信任，是长期积累的无形资产，来之不易、毁之易速。过度骚扰式营销，看似能换来短期的小额成交，实则是在透支商家的信誉与品牌口碑，最终只会让老用户彻底流失，甚至影响潜在客户的选择。

存量竞争时代，家电厂商的老用户营销，追求的是“精准”与“走心”，而非“高频”与“套路”。与其用生硬的推送、虚假的套路骚扰用户，不如沉下心来了解老用户的真实需求，用真诚的服务、实用的福利，维系与老用户的情感联结。任何时代，赢得老用户的关键是诚信与贴心，而不是信息骚扰和轰炸。

只有尊重用户、换位思考，才能让老用户成为品牌的忠实拥护者，实现长期可持续发展——别让一场错误的营销，毁掉多年积累的用户根基！

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