市场是真的困难吗？不，很重要一部分原因，则是家电行业的竞争门槛变高，竞争手段复杂，由此带来家电厂商竞争更为激烈和冲突。

杨嘉||撰稿

最近两个多月，对于当前家电市场的外部环境，很多家电人士的第一感受，就是很难、太难了，真不知道怎么过下去了。如果说，2018年还不算最痛苦，只是开始；那么，现在最担心的问题是，如何应对2019年的商业竞争和市场布局。

对此家电圈看法却是，不是家电市场变坏、变差、变苦了，而是家电行业的进入门槛在经历30多年的蜕变和成长后变高了，竞争手段变复杂了，竞争对手变强大了。当然，更为重要的是，家电的主角消费者们，变得更加自主、强大和理性了。他们不再像过去那样，容易被低价所吸引、被概念所诱惑，被谎言也蒙蔽。

正如多位业内人士所说，最近几年来，虽然对于众多家电厂商来说，表面上看是生意越来越难做了，其实是各个品类、各个领域的专业化门槛越来越高，无论是家电作为硬件产品的技术创新难度，还是作为服务、内容等软件产品的创新难度，都在不断地推高。可以看到，最近五年来家电产业变化最大的不是产品，也不是服务，而是末端的家电零售渠道。同样推动家电零售变局的主角，不是家电企业和商家，而是来自互联网阵营的京东和阿里。

一方面，对于家电从业者来说，消费者越来越专业，由此就是越来越挑剔，逼着所有人必须要越来越精益求精，从做好到做的更好，这不只是在产品上需要精益求精，补全短板；还要在服务、推广等多个环节，都必须要提升竞争力；另一方面，对于产业来说，家电消费早已成为成熟的市场，这就意味着任何创新和改变都不再轻易和简单，都必须要伤筋动骨。很多厂家到底有没有魄力、动力，以及相应的思想准备。

可以看到，中国的家电产业虽然经历30多年发展，并且实现了从做大到做强的高速崛起。但是，仍然不可否认，在家电行业以及部分家电巨头的身上，仍然存在大量的短板：比如，在产品上，家电制造商还存在“偷工减料”、“以次充好”等投机取巧的心态，导致匠心、精工被误解为“死脑筋”；同样，在市场销售上，至今仍然有大量的家电经销商，还在卖假冒伪劣产品、卖偷工减料产品，甚至售后服务上还有坑蒙拐骗和忽悠等等；

相信上述的问题和短板，很多家电从业者还能总结和梳理出很多很多。因为，在这个浮躁的社会里，我们总是抱怨对手不按照常理出牌，搞投机取巧、窜货倒货，赚到的钱竟然比合法、守规矩经营的人，更多；但是，这解决不了任何问题，也无法找到新的出路和手段。

可以说，当前所有家电企业最为害怕的不是对手，而是时代，因为当我们真正静下心来、放慢脚步，就会发现，在过去几百年的商业社会中，真正能传承、流传下来的企业，并不多；当前家电市场真正的危机，同样也不是市场寒冬、资金紧张，消费低迷，而是道德和底线的缺失；如何拥抱这个多变的时代，如何在这个时代找到我们自己的立足之地和竞争优势？

相信，这才是所有家电厂商都需要在这一轮的行业竞争门槛推高、升级的过程中，必须要思考和破解的问题。其实，核心问题还在于“打铁还需自身硬”，围绕家电厂商的竞争4要海尔素，特别是家电在互联网时代的竞争变局和用户化，围绕产品、服务、营销，以及渠道的竞争实力提升，仍然存在较大的提升空间。

比如，最近几年来，一些争议颇多的家电服务，单就家电服务人员的素质，态度，以及对于服务的理念和认知，都存在很大的差异；同样自称高端品牌的方太、老板，以及华帝、西门子，其售后服务带给用户的体验和感受却是截然不同的；同样，面对不同企业的高端冰箱产品，卡萨帝、美的、美菱、西门子、松下，带给用户的体验也是截然不同。有的就是产品、服务都很好，表面如一；有的只是说得好，但做的并不好，用起来感觉更糟糕。

这些，不只是家电企业投入人力、物力和资金，围绕产品展开创新，就能解决的；必须要真正面向用户，以及用户的家庭使用场景，进行持续而全方位的投入，让市场和用户可以清晰地感受到企业的这种变化。真正提升企业在商业竞争各个方面的实力、体力和竞争力。