我本人在家电服务市场有17年的工作经验，今年金刚钻技能竞赛我带了2个队，4个家电服务人员来参加决赛。这些人都是从全国各地的服务人员中进行选拔的，主要是空调维修服务人员，因为国美有自有品牌的空调了。

我觉得，现在消费者思维发生变化了，原来的零售驱动服务的模式已经不能满足消费者的需求了。家电服务应该转变思维，以后端服务带动前端零售，服务好了，才能刺激零售的增长。但是，现在家电服务市场存在很多的弊端，比如收费标准不统一、不透明，就会出现乱收费的情况。还有一些维修服务公司不遵守行业规范，欺诈消费者等等。这些都让家电后服务市场的商机得不到开发，消费者的需求也得不到充分的满足。

国美现在以家生活为导向，就是为了解决家电售后市场价格不透明、售后服务无保障等痛点，现在国美的售后服务不仅仅是安装和维修，而是提供安装、维修、清洗、上门等综合服务。我们的家电服务平台，覆盖全国200多个主要城市，而且采用“自营+第三方平台”模式，物流、安装工程师与用户各使用一个客户端，用户下单后物流与安装工程师同时接单，三方精准匹配，为用户提供从商品的购买送装、以及使用过程中维修保养与清洗，到延保回收、以旧换新的服务。

金刚钻技能竞赛是一个很好的平台，对基层维修工来说，是一个技能风采展示的平台，通过这个平台，越来越多的家电服务人员的技能会得到提升，各个企业也会更加重视家电后服务市场的规范化问题。