对于家电行业的厂商而言，经营用户已不是选择题，而是一道决定生死的“必答题”。

不过，最近十多年来，横在家电厂商与用户之间的难点非但没减少，反而越来越多；堵点也越修越宽，让家电人进退失据。当外部环境持续动荡，产业竞争充满不确定性，经营用户被视作唯一的“确定性”手段，可为什么落地实践起来，却举步维艰？

表面上，家电圈发现，家电厂商的动作并不少。从联手商家铺开社交媒体种草，到用明星代言、专家背书、KOL证言等圈层营销；从“推销”向“营销”的经营转型，到以用户体验、产品测评代替单纯降价促销——手段层出不穷。但现实结果很尴尬：要么投入如“一阵风”，看不到回报便草草收场；要么宣传“名不符实”，号称AI智慧交互，实际上质量却频频翻车；更普遍的是，厂商之间找不到可持续的共赢模式，最终企业有心、商家无力，经营用户沦为口号和概念。

归结起来，家电圈认为，难点就一句：说起来容易，干起来难。大道理谁都懂，大方向谁都明，可真到落地时，很多家电厂商不是缺乏坚持的定力，就是丢失变革的魄力。而堵点更为直观：在短期KPI和业绩考核的压力下，谁都害怕失败，最终陷入“不变等死、乱变找死”的两难境地。

那么，如何破解这一时代命题？家电圈认为，“形势比人强”——当时代、产业和市场的挑战叠加在一起，会倒逼所有厂商回归商业的本质：好产品、好服务，以及合作共赢的底线。关键在于，家电厂商一定要守住各自的商业底线，赚合理的钱，并敢于“向自己动刀”。

在这一过程中，必须坚持两大原则：第一，确立“拿时间换空间”的长期主义理念。无论是企业内部管理变革，还是外部市场份额争夺，都不能计较一时得失，更不应被短期波动干扰。要聚焦战略大方向，注重经营可持续性，把时间当作朋友，而非敌人。

第二，重构“企业、商家、用户”三者之间的互惠互利关系。关键时刻，厂商都要有“向自己动刀”的勇气——只有内部变革先行，外部商业转型才能真正落地。企业不能只要求商家让利，而自己纹丝不动；商家也不能只盯着返点，而忽视用户口碑。最佳的模式是家电厂商抱团，一起向自己动刀，一起抢夺市场，共同抢夺用户。

角色分工上，各有侧重，但责任共担。家电企业作为经营用户的第一责任人，必须始终立足用户价值，提供“品质可靠、功能实用、技术有亮点”的好产品，同时要理顺与经销商、服务商的利益分配机制，确保售后服务人员获得合理报酬，而不是像管理外卖员那样一味“降本增效”，最终伤害用户体验。经销商则要把好直面用户的“最后一道关”，绝不能为了短期利润而放松对品牌和品质的坚守。

经营用户绝非一锤子买卖。正如一位家电经销商所言：“不要天真地以为拥抱用户，回报就会立竿见影。”真正的经营，是基于产品全生命周期的服务保障体系，通过持续的互动、沟通，以及维修、清洗等后市场服务，提升用户的复购率和品牌认同感。这是一项系统工程，涉及方方面面的利益和环节。做一次容易，一直坚持做下去，并不容易。

最后，家电厂商要看清本质：经营用户最难的，从来不是方向和路径，而是坚持与执行。最大的堵点，始终是“短期业绩压力”与“中长期出路”之间的失衡。破解之道，不在技巧，而在定力；不在模仿，而在创新。家电厂商需要的，既是对战略方向的笃定坚守，也是面对阶段性变化时灵活应变的智慧。

只有如此，家电厂商才能将“经营用户”从一句口号，变成真正驱动增长的引擎。

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