即将落幕的2019年中国家电一线市场，除了大家看到的热闹价格战、火爆清场洗牌战，还有一股暗流在持续涌动之中，那就是消费的品牌化趋势越来越明显。这也给接下来家电厂商的市场竞争、商业布局，提出了更多、更高的要求。

就在家电消费市场这股品牌化浪潮涌动之际，在今年的家电市场上却出现了两股令人不安的老问题新变种：一是，家电产品的合格率再创新低，冰洗空等不少大家电的不合格率再次跌至两位数，而空净、电暖器等小家电的不合格率竟然高达30%以上，令人感叹在家电越来越成熟的今天，产品质量却一年不如一年。

同样，大量老品牌甚至大品牌出现在国家级、省级市场监管部门的不合格名单中。包括澳柯玛、威力、林内、樱花、苏泊尔等一大批中外家电品牌和名牌，从数量规模上超过50多个品牌在一年内相继登上了不合格品的名单。这也让不少消费者感到困惑：这些品牌企业的产品，到底值不值得信任。

二是，家电产品的售后服务满意度，屡创新低。来自中国消费者协会发布的相关报告显示，家电产品的投诉仍然位居各类消费品投诉的榜首位置，而产品质量、产品服务引发的投诉则占据大头。很多消费者反应，家电厂商的服务态度、服务素质，是一年不如一年。

对于消费者来说，对家电服务的要求，不是一定要全部免费化，而是两点：一是产品质量好，在使用过程中最好不要出问题；二是即便产品出了问题，那么第一时间有人上门解决。由此提升家电产品服务质量的关键，前提是提升产品质量的稳定可靠性，同时提升服务人员的素质和能力。当然厂商得给服务人员提供体面的收入。

无论是产品质量问题，还是售后服务问题，恰恰正是当前家电企业和商家们，在参与一线市场的价格竞争中最容易忽视，最会率先选择压缩并控制成本的环节。比如为了更好地参与一线市场的低价格战，很多厂家就会选择在产品上"偷工减料"压缩成本；同样，为了更好地提升盈利水平，很多家电经销商和服务商就会在服务上动脑筋，比如"免费变收费"，制造各种名目乱收费等等。

这样一来，消费者看上去是家电厂商价格战的受益者"沾到了便宜"。实际上，很多家电厂商的低价格却透支了产品质量和服务为代价。最终伤害的是家电厂商的品牌信誉和质量口碑。而对于品牌型消费来说，最为关注的就是品牌的产品品质和服务口碑信誉等。

所以越是在家电市场低迷、消费需求疲软、企业间价格恶战层出不穷的通道下，家电厂商们越应该爱惜自己的羽毛，守住自己的产品品质底线，保证产品服务体验，避免在一轮轮低价格战竞争中没有胜出，反而让自家的品质、服务等品牌口碑沦陷。