每年的“315消费者权益日”，都是一场消费者权益与各种骗局、陷阱和黑幕以及假冒伪劣商品的博弈。但在产业升级、消费升级的大趋势下，博弈已经不仅仅存在于消费者和商家之间，而是已经延伸到服务商和家电企业之间的权益纠葛。一方面是消费者对服务的要求越来越高，另一方面，家电服务商的正当利益也因为某些商家的失信受到了极大的威胁。因此，315我们既要关心消费者的维权，也要关注家电服务商的权益。

就在今年的315前夕，北京泽达律师事务所向北京石景山法院提交了来自全国各地多家家电服务商起诉环球智达（北京）科技有限公司拖欠看尚电视安装和维修服务费的起诉资料。

从泽达律师事务所了解到，从原告提供的资料可以看出，此次案件有以下几个特点：

一、原告数量多，集体起诉的有十家，咨询的有二十多家，是泽达律师事务所19年承接的第一起集体诉讼。

二、分布地域广泛，仅起诉的就分布在广西、广东、湖南、河南、河北、北京、天津、江苏、浙江等地，再加上咨询者，地域更为广泛。咨询的服务商中有直接与被告签署协议的，而有一些没有跟被告直接签协议，但在安装和维修被告的电视产品后同样没有拿到服务费。

三、托欠费用的情况包括以下几种：

1、被告已经给原告核算完数据并通知原告开完发票，但没有支付费用。这一类拖欠有长达3至4个月的，不同原告拖欠时间不等。

2、被告没有给原告核对数据，但原告根据协议和派单对应计算出来费用，这类拖欠也有3至4个月的，不同原告拖欠时间不等。

3、被告收取原告的备件保证金从2000元到5000元不等，未退还。

4、还有一家服务商则是由于被告既拖欠电视的安装与维修服务费，还拖欠系统使用费。

四、催款途径多但时间久，甚至有的服务商找到被告原主要高管强行催要依然没有结果。

五、这起案件对服务商的影响范围更广、影响程度更大。

1、经济损失：服务商干完活不仅钱收不回来，连之前上交的税金和备件保证金也未收回。

2、有的服务商在没有收到被告服务费的情况下，还给原告的合作服务商支付了部分服务费。

3、由于被告不给原告提供后期的准确数据，原告的合作服务商频繁要求原告支付服务费，给原告造成非常大的困惑，甚至影响了原告其他业务的开展。

4、通过与部分原告交流发现，在家电维修服务行业，从事安装与维修的工程师绝大多数是来自贫困地区或者农村的男性，被告拖欠的费用对部分原告来说基本上是半年的利润收入，原告收不到钱就无法给工程师支付劳务费，造成这些工程师很长时间没有收入。这种间接损失不论是对个人还是行业，甚至对整个社会都造成了极大的负面影响。

由于这个案件的特殊性和问题的严重性，北京泽达律师事务所高度重视，在律师费上给予优惠的同时，由于案件涉及区域广，不同原告的情况也不同，泽达律师所还投入多名律师，花费大量时间梳理和整理资料，希望尽可能为原告挽回损失。

北京电子电器协会获知此案件后也高度重视，正联合电家圈、家电魂等多家媒体论证成立专门机构组织，为服务商和工程师维权，通过保护服务商和工程师的方式来保护家电维修服务行业的正常经营秩序。

在市场竞争愈加激烈的现在，家电厂商不仅要对消费者诚信，为其提供高质量的产品，更要对服务商诚信，以保证合作伙伴能够为消费者提供更优质的服务。一旦失信，企业损失的不仅是服务商的利益，更是消费者的权益，以及自身的长久利益。“315”维权史不仅是消费者由弱到强、由被动到主动维权的过程，更是企业从单纯逐利到承担责任、从短视到长远的过程。无论市场环境如何变幻、消费如何升级，诚信永远是企业的立身之本。