站在2019年新起点上，小米电视必须要尽快放弃低价格的规模化裸奔，重构用户体验和品质可靠性为中心的内涵式发展新道路。

近日，一则关于小米电视支架断裂的吐槽，上了微博热门。50吋的小米电视两个支架同时断裂，不仅摔了电视、咋了花盆，还差点扣进用户正在吃的火锅里。

这一事件不仅由个案上升为批次事件，更发酵出一系列对产品质量的怀疑、投诉无门维权难、用户在社区被踢被禁言等问题。然而，一向拥有强势舆论控制权的小米并没有被铺天盖地的质疑和投诉阻碍前进的脚步，依然我行我素，既没有承认也没有召回，但“断腿”的小米未来又如何能走得长远？

2017年3月21日，小米电视掌门人王川在发布会上，含着热泪推出了小米电视4A系列，并许下了一个无比美好的愿望——“做世界上最好的电视，让每个人都买得起”……在这近两年的时间里，小米的“美好”愿望成功把电视产业进一步拖入了价格战的泥潭，凭借着超低的价格优势，小米电视成功在彩电市场中拥有了自己的一席之地。

当然，越美好的愿望往往隐藏着越残酷的现实。此时此刻，含着热泪的不再是王川，而是换成了被击垮的彩电厂商和差点被砸翻火锅的消费者们，换成了心惊胆战、心有余悸的米粉们。

调查发现，自50吋小米电视上市以来，不同身份的网友开始在百度贴吧、新浪微博、小米社区等多个平台，持续在线投诉小米电视支架自动断裂。事实证明，这并非偶发事件，而是普发性的质量问题。所谓“一分钱一分货”，低廉的价格源自小米一贯的商业模式，注重简化设计和压缩成本，它“断掉的腿”正是压缩成本的产物之一，而最终还是转嫁在了消费者身上。

对于这一事件所产生的用户投诉和维权，小米的售后客服大都表现得很强势：要么否认质量问题，要么不在保修范围，要么直接说信号不好挂掉电话……然而有意思的是，在这一批维权事件中，发帖最多、韧劲最强的几位网友得到了新机更换，而更多的消费者，则是在与售后的“斗智斗勇”中选择了放弃，最终不了了之。真真是谁横谁有理！

不仅售后客服表现强势，就连在微博、社区等舆论阵地，小米依然表现出了强势的舆论控制权，很多发布维权的消费者从微博主页消失，或是在社区被“禁止发言”，如此专断独行的态度不得不让越来越多的米粉转黑。大禹治水，堵不如疏，在互联网如此开放的今天，删帖、禁言或是水军团队已经远远不能阻止问题的蔓延，小米电视要做的不是逃避，而是以责任和担当摆正态度正视问题，如此才有可能挽回消费者的心。

千里之堤，溃于蚁穴。小米进入家电领域时间并不长，推出的家电产品也不少，但很多产品都只是昙花一现，并没有掀起太多水花。在对性能和价格的追逐之外，小米电视或许更应该正视自己走捷径所错过的基础工业底蕴，在设计理念、产品质量、硬件素质和服务品质上磨心思、下苦功，否则，在消费者一次、百次、千次的失望之后，在信任、信赖透支耗尽的那一天，小米最终将寸步难行。