近日，安吉尔「天使服务·让世界爱上安吉尔」——用户服务与运营峰会·2026在武汉举行，全国600+服务商及行业专家等嘉宾共同见证安吉尔服务升级蓝图。

活动现场

战略破局：五年矩阵，重塑服务标准

安吉尔集团首席运营官危智女士在峰会上复盘了228天的攻坚成果：赋能课程开发、“1+8”打样商服务标准落地、服务投诉量同比下降等。

面向2026年，危智提出“重塑服务标准，做好用户运营”的核心方向，并发布五年策略矩阵：未来五年，安吉尔将持续完善全球化服务体系，打造全渠道用户体验平台，构建生态协同运营中心，以“设备健康检测报告”为依托，建立全球化服务品牌，最终实现“服务口碑提升”的长期价值目标。

“服务不是终点，而是品牌与用户建立持久关系的起点。”她强调，并以“道阻且长，行则将至”激励全员。

安吉尔集团首席运营官危智

暖心茶馆：温暖与守护的时光直播，构筑全场景情感资产

天使服务“暖心茶馆”（第一期）视频号分会场直播、主会场直播联动。高管与用户代表、一线工程师、行业专家齐聚一堂，上万人在线观看互动，围绕真实服务故事展开交流，从用户心声到服务者体悟展开双向对话。故事中提炼：“快速响应、专业守护、温暖相伴”三个关键词，成为“天使服务”理念落地的重要注脚。

活动直播现场

守正出新：服务即资产，筑牢全场景品牌护城河

安吉尔集团董事长兼总裁孔那女士压轴登场，为2026年服务发展指明方向。

她强调用户服务与运营是企业的机会、资产与护城河。安吉尔将继续坚守“守正”初心，把用户口碑放在首位。靶向解决服务落地中的痛点问题，最终实现“服务提效、用户提信”的目标。

在服务“出新”层面，安吉尔将深化服务建设，以“智能水管家”为核心抓手升级效能。依托AI技术预测滤芯寿命与潜在故障，实现精准预判、主动服务；通过AI客服秒级响应、自动诊断故障类型，为用户匹配最优工程师和解决方案；同时，搭建全量监控体系，让服务全程数字化留痕，确保每一次服务都精准高效、可查可溯。

2026年，安吉尔将进一步践行天使服务筑牢品牌竞争力根基，最终实现“让世界爱上安吉尔”的愿景。

安吉尔集团董事长兼总裁孔那

从2025年投诉量大幅下降，到2026年新的服务战略，安吉尔用数据证明了“服务是资产”的核心逻辑。安吉尔的五年策略矩阵，不仅为自身构建了差异化护城河，更以标准化、智能化、场景化的服务体系，为行业树立升级范本。未来，随着“天使服务”的全面落地，安吉尔将持续以服务赋能C端与商用双赛道，为全球用户创造健康美好生活，让世界爱上安吉尔。