从线下实体门店，到线上网店，这些年来家电行业所谓的品牌授权经营管理体系，多已瓦解和崩盘。但，今年以来仍然有众多家电企业发布公告，直指京东、淘宝、拼多多等平台的非官方授权店铺，相关产品和服务的品质得不到保障？这到底是真的维护消费者权益，还是做给那些授权专营店铺老板看的？

常伟||撰写

线上网店，正在从众多家电企业的“香饽饽”，到如今头部家电企业家家喊打的“过街老鼠”，这中间到底经历了什么变化？又遭遇什么？

今年下半年以来，包括海尔、美的、格力，以及松下、西门子等一大批的中外家电品牌企业，突然公开发布一系列的消费者权益保护公告，公开披露存在于淘宝、京东、拼多多等电商平台的大量第三方家电店铺（即网店），均未取得企业的品牌授权经营资格，提醒消费者在众多非授权店铺购买家电产品时可能会存在“产品品质无法保障、售后服务无法保障”等风险。

在家电行业最近10多年发展过程中，特别是随着线上网店平台的崛起，以及线上网批平台的活跃，还有京东、天猫等零售企业从线上向线下扩张，所谓的家电企业授权经营模式，就已经出现“形式上的存在、实质上的瓦解”。同样，也不只是线上存在大量的非品牌授权网店，线下也存在大量非品牌授权的实体店。为什么，今年以来，相关家电企业打击的重点却是线上的非授权店铺？而不是线下的实体门店？

在家电圈看来，原因比较简单。一是，目前线上网店已经占据家电零售市场绝对主导的份额，特别是盘聚在淘宝、京东、拼多多平台的众多网上店铺，成为很多中国家庭“网上淘便宜家电”的主场。可以说，线上网店已经取代线下实体店，成为家电零售市场的主要商业群体。

二是，目前线上网店其实分为电商自营、品牌商自营，以及第三方门店。而大量第三方网店主打策略就是“超低价”的擦边球营销。有的是超低价产品，有的是假冒大品牌产品，甚至还有二手家电、翻新家电，以及窜货等，竞争混乱让一大批图便宜的消费者，受到了货不对板与服务没保障的伤害。比如，家电大品牌对于窜货机就不提供免费的安装服务和售后服务。

三是，目前线上网店的进入门槛、开店成本持续下行，特别是拼多多、京喜平台等不断降低个人开设网店的成本，其实就是变相降低了网店经营的投机和违法成本。这也让拥有很多拿货渠道的家电业务员、导购员，甚至是窜货商们，都可以随时在线上平台开个网店，销售海尔、美的、格力，以及西门子、松下等中外家电大牌的产品，而且是超低价格总能吸引不少用户。

一边是线上非授权网店的泛滥成灾，另一边却是线上网店销售是大势所趋无法绕开。在这种局面下，面对线上电商平台出现的大量未授权店铺，家电企业的做法似乎略显单薄：只是企业端发布消费者权益公告，罗列出京东、淘宝、拼多多平台未经授权的店铺名单，提醒消费者不能在这些非授权店铺购买产品，却没有权限关停这些非授权店铺。

可以说，出现在上述家电企业公开罗列的那些非授权店铺名单，本质上就是在线上网店平台乱价、乱战、搅局最为严重的店铺，也是对于那些授权的网店经营造成最大冲击和伤害的群体。在这一局面下，家电企业只能官方出手维权，提醒消费者谨慎出手，不能一味地只盯着低价格，还要选择好产品、享受好服务。

无论线上网店，还是线下实体店，最近几年的中国家电市场上，出现大量的非品牌企业官方授权店铺，不只是引发众多市场乱价行为，还出现产品非官方渠道甚至假货、翻新机，以及用户售后服务无法保障等一系列后遗症。对此，家电圈认为，面对这一现象“光靠家电企业嘴上喊打、纸上发消费者保护公告”，解决不了根本性的问题。

第一，大量线上网店非授权店铺出现的背后，是因为他们的拿货渠道多、窜货手段方便快捷。
其中，既有家电企业自身的网批平台，也有京东、天猫等家电零售商的网批平台，都可以让一部分人群轻松拿到低价货源。所以，家电企业一边提醒消费者不能在非授权店铺购买家电产品，另一边又给大量个体户甚至个人低价出货。不过，让家电企业停止“全渠道供货”，断掉众多非授权店铺货源，又是不现实的问题。

第二，大量非授权店铺出现在京东、淘宝、拼多多平台，说明第三方电商平台的审核门槛越来越低。特别是京东C店，还有京喜小店，本质上就是鼓励大量有渠道和货源的个人直接上京东开店，以特价销售家电产品，拉动电商平台流量的提升，增加用户的热度。所以，要想解决大量非授权店铺泛滥局面，还得电商平台动真格出重拳，关停一些店铺才是上策。

由此，对于不少家电大牌企业出手“打击”非授权线上店铺，不管是线上的电商，还是线下的经销商，普遍认为：这就是家电企业短期的权宜之计，只是为了缓解部分电商网店的愤怒情绪，却无法解决问题。